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Responsable Relation Client (CRM), Notre Site

Responsable Relation Client (CRM), Notre Site

Notre site est la plus grande marque d'histoire numérique du Royaume-Uni à travers la vidéo à la demande, les podcasts, les médias sociaux et le Web. Notre chaîne en ligne uniquement à croissance rapide - Our Site TV - est au cœur de notre activité d'abonnement et la stratégie CRM et de données sera un moteur clé pour la croissance future.

Notre site fait partie de Little Dot Studios, l'une des sociétés de médias de nouvelle génération à la croissance la plus rapide au monde. Les marques d'histoire numérique de Little Dot Studios, Timeline et Absolute History, génèrent déjà plus d'un million de vues de vidéos uniques par jour, Timeline amassant 2 millions d'abonnés sur YouTube uniquement.

Nous recherchons un responsable de la relation client pour superviser la sortie des e-mails et la stratégie de données client de notre site. Le rôle contribuera également à la production de rapports plus larges de l'entreprise.

  • Située à: Shoreditch, Londres (y compris les modalités de travail flexibles)
  • Rapports à: Directeur général, Notre site
  • Type de contrat : Personnel, temps plein
  • Un salaire: Basé sur l'expérience

Principales responsabilités

  • Gérer les flux de travail des e-mails, la sortie, le balisage, la segmentation, etc.
  • Travailler avec une équipe marketing plus large sur les entonnoirs et la conduite de l'acquisition de données
  • Convertir les utilisateurs occasionnels de notre site en abonnés payants via des communications sortantes telles que le courrier électronique et le publipostage
  • Gestion de l'intégration d'un système CRM dans notre suite applicative existante
  • Créer et gérer un centre de préférences client et superviser la livraison

Attributs requis

  • Connaissance pratique avancée du marketing par e-mail et CRM
  • Expérience à long terme de l'utilisation de fournisseurs de services de messagerie (par exemple MailChimp), d'intégrations et de systèmes CRM complémentaires (par exemple HubSpot)
  • CRM et gestion des e-mails (par exemple, webhooks, briefing d'un centre de préférences)
  • Expérience du briefing et de la création d'illustrations et de bannières d'e-mails
  • Compréhension pratique du HTML et du CSS, et de la façon dont les modèles d'e-mail sont construits
  • Expérience pratique dans la rédaction et le test de lignes d'objet de courrier électronique à des publics segmentés
  • Capable de travailler de manière autonome sur des tâches complexes de sa propre initiative
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite
  • Expert en données avec Excel et compétences en gestion de données - capable de gérer de grands ensembles de données à l'aide de fonctions Excel avancées
  • Communication claire de l'interprétation des données et de la perspicacité

Expérience souhaitée

  • Utilisation professionnelle de Zapier
  • Participation à la construction technique et à la gestion d'un centre de préférences e-mail
  • Rôle précédent dans une entreprise axée sur les abonnements
  • Utilisation professionnelle de WordPress ou d'un système de gestion de contenu similaire
  • Connaissances en codage Python très avantageuses

Comment s'inscrire

Envoyez s'il vous plaît:

  • CV PDF
  • Incluez votre disponibilité/période de préavis, le cas échéant
  • 2 idées d'e-mails réguliers que notre site pourrait envoyer en plus de la sortie actuelle

Envoyez à [email protected] avec "CRM Manager" - Notre site dans la ligne d'objet avant le 24 mai 2021.

Ne pas accepter les soumissions des entreprises de recherche ou des recruteurs.

http://www.littledotstudios.com/RecruitmentPrivacyNotice

Nous regrettons de ne pouvoir malheureusement pas donner de retour sur les candidatures non retenues.

Nous nous engageons à créer une main-d'œuvre diversifiée et inclusive à tous les niveaux de Little Dot Studios, et à être un environnement d'affaires et de travail qui encourage et valorise toutes les voix. Notre personnel est le fondement de Little Dot, et nous nous engageons à garantir que chaque l'employé, et en particulier ceux des groupes sous-représentés, considère Little Dot comme un lieu de travail inclusif. Little Dot Studios qui souhaite encourager activement les candidats de tous horizons et de tous les groupes démographiques à postuler.


Qu'est-ce qu'un CRM et comment ça marche ?

Le maintien de bonnes relations avec les clients est la pierre angulaire de toute entreprise prospère, mais au cours des dernières décennies, le processus de gestion et de suivi des relations avec les clients au sein d'une entreprise était au mieux fragmenté et prenait du temps. Les entreprises stockeraient les données physiques des clients dans des classeurs, des rolodex et des feuilles de calcul.

Ces méthodes de stockage des données client impliquaient non seulement beaucoup de travail manuel, mais elles signifiaient également que les informations n'étaient pas correctement réparties dans l'entreprise (entre les départements des ventes et du marketing, par exemple), conduisant souvent à des opportunités commerciales manquées.

Avec l'introduction d'Internet, une vague de nouvelles plateformes de technologie de marketing (MarTech) est venue aider les entreprises à créer, gérer et suivre les relations avec les clients sous la forme d'un responsable de la relation client (CRM).

Table des matières


Évaluation informelle des clients – Comment les commentaires sont devenus un facteur de prise de décision

Les premiers outils de gestion de la relation client n'étaient pas très sophistiqués.

Nous pouvons affirmer en toute confiance que les entreprises étaient intéressées par l'opinion de leurs clients depuis leur apparition, mais contrairement à aujourd'hui, les épiceries locales avec peu de clients réguliers n'ont pas vraiment eu de mal à savoir ce que les clients pensent. Aujourd'hui, lorsque les affaires se font en ligne et que les clients sont difficiles à suivre, il faut plus que simplement demander à améliorer votre relation avec eux.

C'est juste avant 1980 que les détaillants et les prestataires de services ont commencé à se fier à l'opinion des clients, mais de manière assez informelle. La plupart de leurs activités se résumaient encore à des consultations de première ligne et à des sondages annuels qui ne révélaient pas grand-chose, sauf s'ils aimaient ou non le produit qu'ils avaient obtenu. Au cours de l'année 1982, la tendance s'est transformée en marketing de base de données et les gestionnaires ont commencé à réfléchir à de nouvelles façons de communiquer avec leurs clients.

D'un point de vue technologique, les années 1970 ont été la décennie des systèmes mainframe autonomes qui automatisaient les ventes et numérisaient les fichiers clients manuels pour faciliter un peu la gestion. Alors que de nombreux experts pensaient que c'était jusqu'où la technologie irait jamais, des développeurs concentrés travaillaient sur la transformation des bases relationnelles en de véritables hubs clients qui géreraient plus que des noms et des commandes, et les gestionnaires n'auraient pas pu être plus heureux à ce sujet. Le mérite du marketing de base de données tel qu'il est aujourd'hui devrait être attribué à Kate et Robert Kestnbaum , qui ont d'abord pensé à rassembler et à analyser les données des clients et à appliquer des méthodes statistiques pour que ces données fonctionnent pour améliorer les stratégies de vente.


Gestion de la relation client

La gestion de la relation client est un logiciel qui combine les meilleures pratiques, les stratégies, une technologie que les entreprises doivent utiliser pour gérer et analyser les interactions entre le client et le propriétaire, et des données importantes. Améliorer les relations de service client et aider à la fidélisation de la clientèle qui stimule la croissance des ventes est l'objectif principal de la gestion de la relation client. Il compile les données client sur différents canaux, ou points de contact, entre le client et l'entreprise.

Dans cet article, vous apprendrez 3 raisons pour lesquelles les entreprises devraient utiliser un CRM personnalisé et les avantages qui en découlent afin que vous puissiez économiser du temps et de l'argent à long terme.

3 RAISONS POUR LESQUELLES LES ENTREPRISES DEVRAIENT UTILISER UN CRM CUSTOM

Voici les raisons pour lesquelles les entreprises allant des petites entreprises aux grandes entreprises devraient utiliser un CRM personnalisé :

  1. Meilleure optimisation du processus métier. Une solution de programme CRM personnalisée permet au processus d'intégration d'être moins coûteux et plus simple en encourageant les développeurs à créer en utilisant une approche API-first, permettant ainsi au processus d'être plus efficace.

Les intégrations personnalisées sont importantes pour les entreprises car elles transforment un CRM en un réseau personnalisé pouvant être utilisé par toutes les divisions, y compris les RH, la gestion de programmes, le réseau de distribution, le marketing, etc., aidant ainsi une entreprise à se développer vers une numérisation efficace de ses processus métier. .

  1. Garder une longueur d'avance sur la concurrence. Comment un CRM personnalisé vous aide-t-il par rapport à vos concurrents ? Un CRM personnalisé permet à votre entreprise d'identifier et de remettre en question certaines parties de vos processus commerciaux, optimisant ainsi lesdits changements, donnant à votre entreprise un net avantage sur les autres. En ayant un CRM personnalisé, vous donnez à votre équipe la possibilité de développer des stratégies commerciales pour vous aider à personnaliser vos stratégies marketing.
  1. Accès à des options plus abordables. De nombreux développeurs de logiciels travaillent pour au moins 60 $ de l'heure et un CRM n'est pas un travail facile, mais une création de logiciel très compliquée qui nécessite beaucoup d'investissement. Tout cet argent vaut-il chaque petite fonctionnalité personnalisée de votre CRM ? La réponse est non, dans presque tous les cas. Aujourd'hui, il existe d'innombrables CRM disponibles qui sont expressément adaptés à votre secteur particulier ou suffisamment évolutifs pour être personnalisés par vous-même.

AVANTAGES DU CRM PERSONNALISÉ

  1. L'utilisation d'un système CRM vous permet d'avoir facilement les informations du client telles que la transaction d'achat, les enregistrements et l'historique des interactions, cela aide également les représentants du support client à offrir un service client meilleur et rapide.
  2. Une autre chose est que le CRM personnalisé vous permet d'accéder et de collecter les données de vos clients qui aident votre entreprise à identifier les tendances et les informations pour le reporting, l'évaluation, la visualisation et l'élaboration d'idées stratégiques. Donner aux entreprises une meilleure idée des plans de croissance futurs.
  3. Le CRM personnalisé informe les entreprises sur le comportement de leurs clients, leurs modèles, leurs choix, leurs habitudes, leurs intérêts, etc.
  4. La gestion des ressources humaines et des opérations est transparente grâce à l'aide de données générées grâce à l'utilisation d'un CRM personnalisé, elle simplifie leurs processus en étant efficace.

Sur ces points, nous pouvons voir que l'utilisation d'un CRM personnalisé peut contribuer de manière significative à une augmentation des ventes, de la productivité et de l'efficacité des processus, et est nécessaire à votre entreprise pour grandir et avancer chaque jour.

Alors, utilisez-vous un CRM personnalisé sur votre entreprise en ce moment ? Partagez avec nous dans la section des commentaires quel logiciel vous utilisez. Cliquez sur ce lien pour en savoir plus sur notre service client CRM.


Pourquoi la gestion de la relation client est-elle si importante ?

Fondamentalement, la gestion de la relation client (CRM) regroupe l'ensemble des activités, stratégies et technologies que les entreprises utilisent pour gérer leurs interactions avec leurs clients actuels et potentiels. Un dicton fréquemment entendu et dit dans de nombreuses entreprises est « le client est roi ».

Le CRM aide les entreprises à établir une relation avec leurs clients qui, à son tour, crée la fidélité et la rétention des clients. Étant donné que la fidélité des clients et les revenus sont deux qualités qui affectent les revenus d'une entreprise, le CRM est une stratégie de gestion qui se traduit par une augmentation des bénéfices pour une entreprise. À la base, un outil CRM crée une interface utilisateur simple pour une collection de données qui aide les entreprises à reconnaître et à communiquer avec les clients de manière évolutive.

Leslie Ye, éditrice du blog des ventes de Hubspot, décrit un CRM de la manière suivante : « Au-delà des informations de contact, les CRM enregistrent les points de contact des représentants avec leurs prospects, y compris les e-mails, les appels téléphoniques, les messages vocaux et les réunions en personne. Certains CRM offrent la possibilité de suivre les étapes de la transaction et les raisons des transactions fermées perdues et gagnées.

Selon Gartner, les logiciels de CRM ont totalisé 26,3 milliards de dollars en 2015 et prévoient que ce chiffre continuera d'augmenter jusqu'en 2018.

À la base, la gestion de la relation client est simple. Cependant, il peut être mis en œuvre dans un large éventail de méthodes : sites Web, médias sociaux, appels téléphoniques, chat, courrier, e-mail et divers supports marketing peuvent tous être intégrés dans une solution CRM. En raison de la diversité du CRM, il ne profite pas seulement aux grandes entreprises - l'utilisation et la maintenance d'un outil CRM constituent la base d'un système de vente et de marketing évolutif. Toute entreprise bénéficiera de la conservation d'un enregistrement des conversations, des achats et du matériel marketing pouvant être associés aux prospects et aux clients.

Chez UE.co, nous conseillons aux entreprises d'intégrer le CRM dans leur stratégie avant que le nombre de clients ne rende une plateforme CRM absolument nécessaire. Les petites entreprises et même les indépendants peuvent également bénéficier des processus CRM. Après tout, qui ne souhaite pas augmenter la fidélisation de sa clientèle et, par conséquent, ses profits ? Certaines des principales façons dont CRM atteint cet objectif sont énumérées ci-dessous.

• Apprentissage. Le CRM aide les entreprises à connaître leurs clients, y compris qui ils sont et pourquoi ils achètent vos produits, ainsi que les tendances dans les historiques d'achat des clients. Cela permet aux entreprises de mieux anticiper les besoins de leurs clients et, par conséquent, de les satisfaire. L'utilisation efficace de la gestion de la relation client peut également fournir un avantage stratégique. Des données clients bien organisées aident les entreprises à sélectionner les bons destinataires pour les promotions et les nouveaux produits.

• Organisation. Le CRM permet aux entreprises de devenir plus efficaces en organisant et en automatisant certains aspects de l'entreprise. Des processus de vente aux campagnes marketing et aux analyses commerciales ainsi qu'aux données client, le CRM automatise et rationalise ces processus pour les entreprises. Cela permet aux entreprises d'organiser ces processus en données plus simples et plus faciles à comprendre.

• Optimisation. Enfin, le logiciel CRM permet aux entreprises d'optimiser leurs interactions clients. En simplifiant et en rationalisant bon nombre des processus d'interaction client les plus complexes, le CRM augmente la satisfaction client.

Types de gestion de la relation client

Il existe de nombreux types de CRM. Cependant, la plupart des logiciels CRM se concentrent principalement sur une catégorie principale ci-dessous.

• Opérationnel. Le CRM opérationnel concerne généralement l'un des trois types d'opérations : marketing, vente et service. Le CRM opérationnel est un outil important pour la génération de leads car il traite fréquemment des données clients passées telles que les campagnes marketing précédentes, les achats et la satisfaction du service. Le logiciel CRM vise également à automatiser ces processus pour créer une meilleure expérience à la fois pour les entreprises et leurs clients. En raison de sa concentration sur l'efficacité, le CRM opérationnel convient parfaitement aux entreprises ayant un cycle de vente plus court et des ventes répétées élevées comme le commerce électronique ou les marchés verticaux de vente au détail.

• Analytique. La fonction principale du CRM analytique est d'analyser les données des clients afin que la direction puisse mieux comprendre les tendances du marché et les désirs et besoins des clients. L'objectif du CRM analytique est d'améliorer la satisfaction client. Le CRM analytique utilise fréquemment l'exploration de données et la reconnaissance de formes pour accomplir cette tâche.

• Collaboratif. Le CRM collaboratif, c'est lorsque les entreprises partagent les informations des clients avec des entreprises et des entreprises extérieures. En mutualisant leurs données, certaines entreprises sont en mesure de créer une expérience encore plus grande pour leurs clients en obtenant des données auxquelles elles n'auraient pas eu accès autrement. C'est un excellent choix pour les marchés où l'innovation et le développement de nouveaux produits sont essentiels au succès, car les données supplémentaires créent des images très détaillées de ce à quoi les consommateurs réagissent actuellement.

Le CRM est un excellent outil qui permet aux entreprises d'augmenter non seulement la satisfaction de leurs clients mais aussi leur efficacité et leurs profits. Le CRM est disponible dans une grande variété de stratégies et d'applications, ce qui lui permet d'être modifié pour s'adapter à pratiquement tout type d'entreprise. Presque toutes les entreprises peuvent bénéficier d'un logiciel CRM, et il est préférable de commencer à utiliser un CRM pour votre entreprise avant que cela ne devienne nécessaire. Il est important que les entreprises tiennent compte de leurs opérations et de leur processus de vente lorsqu'elles choisissent la solution CRM à utiliser : quelles informations client sont pertinentes pour votre processus de vente ? Combien de fois prenez-vous généralement contact avec un client avant qu'il n'achète ? Quelle est l'importance de la fidélisation des clients pour votre entreprise ? En tant que propriétaire d'entreprise, ne pas explorer vos options CRM pourrait être un énorme oubli pour votre entreprise.


Cerner a annoncé aujourd'hui une nouvelle collaboration avec Salesforce, le leader mondial de la gestion de la relation client (CRM). Cerner étend son portefeuille de santé de la population, clinique et administratif avec une solution intégrée qui combine Salesforce Health Cloud et Marketing Cloud avec HealtheIntentSM de Cerner, sa plate-forme Big Data. Combiné avec la plateforme de données, d'analyse et d'application, le dossier de santé électronique (DSE) et les solutions intelligentes de Cerner, l'ajout de Health Cloud et de Marketing Cloud favorisera un engagement accru des consommateurs et des fournisseurs.


Notre gestion de la relation client

Restez proche de vos clients où que vous soyez

Des équipes de vente et de service client plus efficaces

Étant donné que Vodafone CRM est basé sur le cloud, les données et informations client précieuses sont disponibles partout et à tout moment sur n'importe quel appareil. Il soutient également les travailleurs sur le lieu de travail numérique, en gardant tout le monde sur la même longueur d'onde, où qu'ils se trouvent.

Vodafone CRM ouvre de nouvelles opportunités pour les équipes commerciales qui ont besoin des dernières informations sur les clients, où qu'elles se trouvent, quand elles en ont besoin. Les équipes de service client et d'assistance peuvent aller directement au cœur de l'interaction client, en les aidant à résoudre les problèmes plus rapidement, à rester en contact sur le terrain et à satisfaire les clients de nouvelles manières.

Vodafone CRM conduit à un nouveau niveau d'intimité client, en supprimant les barrières, en renforçant les relations et en créant des opportunités commerciales plus claires.

Pratiques de travail flexibles, conditions flexibles
Nous voulons que vous développiez le succès de vos clients aussi rapidement que possible, nous avons donc supprimé le besoin d'investissements initiaux, de déploiements matériels ou logiciels, et avons plutôt tout mis dans le cloud. Vodafone CRM est disponible à la carte et est un service basé sur les rôles. Nous gérons et maintenons le service pour que vous n'ayez pas à le faire.

Vous gagnez la possibilité de croître avec la demande du marché sans la complexité ou le prix de nouveaux serveurs, infrastructures ou hébergements. De plus, il n'est pas nécessaire de payer pour les fonctionnalités de l'application que vous n'utilisez pas, ni d'installer ou de mettre à niveau le logiciel - vous utiliserez toujours la dernière version de l'application.


Il est temps de définir correctement votre stratégie de gestion de la clientèle

CRMJetty peut non seulement vous offrir un portail client prêt à être lancé, mais également vous permettre de le personnaliser pour l'adapter aux besoins de votre entreprise. Nous pouvons créer un portail Web exclusif à votre entreprise, selon vos besoins.

Notre équipe de développement recueille et analyse vos besoins, établit une feuille de route de développement et démarre le développement. Nous veillons également à ce que nous vous donnions des mises à jour en temps opportun sur les progrès du développement. Une fois qu'il est prêt, notre équipe d'assurance qualité le teste pour qu'il soit prêt pour le marché et vous le remet enfin si tout va bien.

Alors, unissons-nous pour créer votre portail le mieux adapté maintenant !


Tous les noms de produits et de sociétés sont des marques de commerce™, déposées® ou copyright© de leurs détenteurs respectifs. Leur utilisation n'implique aucune affiliation ou approbation de leur part.


Pourquoi la gestion de la relation client est-elle importante ?

La gestion de la relation client vous offre connaissances Sur ton les clients, perspectives et Fournisseurs. Vous pouvez utiliser ces informations pour identifier les points faibles, améliorer les processus, vendre plus et fidéliser la clientèle.

L'objectif de l'utilisation du CRM est d'améliorer et d'étendre un cycle de vie du client, en améliorant les relations, en adaptant les stratégies de fidélisation de la clientèle et en stimulant la croissance des ventes.

Gérer ce cycle peut faire la différence entre fidélisation de la clientèle et désabonnement des clients.


Comment les métriques CLM peuvent vous indiquer le succès/l'échec du CRM

Voici une astuce : vous ne savez pas si votre CRM génère suffisamment de retour sur investissement pour votre entreprise ? Votre réponse se trouve ci-dessous :

Selon les experts - Une solution CRM efficace apporte un changement positif dans les métriques de gestion du cycle de vie client. Et si ce n'est pas le cas, savez-vous où est le problème ? droit?

Alors comment prendre la mesure pour évaluer le succès de votre CRM ?

Comparez les métriques CLM mentionnées ci-dessous avant et après CRM la mise en oeuvre:

  • Fréquence d'achat des clients (les clients ont-ils acheté plus fréquemment/plus rarement après la mise en œuvre du CRM ?)
  • Taille des transactions (les clients ont-ils effectué des transactions plus importantes/plus petites après la mise en œuvre du CRM ?)
  • Coût du service client (le coût du service client a-t-il diminué/augmenté après la mise en œuvre du CRM ?)
  • Réponse aux initiatives marketing (les réponses aux campagnes marketing ont-elles été réduites/augmentées après la mise en œuvre du CRM ?)
  • Coût d'acquisition/de fidélisation des clients (le coût d'acquisition des clients a-t-il diminué/augmenté après la mise en œuvre du CRM ?)

Remarque : Des réponses positives à ces questions signifieront précisément que votre solution Cloud CRM convient parfaitement à votre entreprise et à vos clients. Sinon, il est temps de faire le SWITCH.

List of site sources >>>


Voir la vidéo: FAQ CRM, Gestion Relation Client (Janvier 2022).